全面加强“三支队伍”建设②丨“企呼我应”打造西湖西商共生新图景
习近平总书记强调：“要突出加强青年科技人才培养，对他们充分信任、放手使用、精心引导、热忱关怀，促使更多青年拔尖人才脱颖而出。”青年人才是最富活力、最具创造性的群体，是城市蓬勃发展的“活水”，是奔涌向前的“后浪”。美丽西湖推出“全面加强‘三支队伍’建设”系列稿件，聚焦“三支队伍”建设，展现西湖区“留才爱才”的良好生态，为“打造科教文创高地活力品质城区”提供坚强人才支撑和智力保障。
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西小服
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09:06
我们员工在澳门出差时发现商务签注即将到期，但按7个工作日的办理期限，肯定会影响公司正常履约，不仅错失订单，更会影响公司在境外的信用形象，希望能尽快帮忙办理。
“西小服”根据流程，即将为您派单给西湖区公安分局。
温馨提醒：贵公司港澳商务签注的资格确认书也即将过期。
日前，杭州天光云影文化创意有限公司通过“西湖企服”AI数智平台提交了希望能加快办理商务签注续签的诉求，AI助企服务专员“西小服”根据流程即刻派单给西湖区公安分局。
区公安分局立即安排“警企服务”特色专区的“助企专员”现场“一对一”接待，同时加急向市公安局出入境审核审批部门请示，进一步缩短办理时间。由于各项材料准备充分，这位企业员工在第二天就办好了续签。
了解到企业部分业务重心集中在澳门，员工单人每年出入境频次最高可达20余次，对港澳商务签注有较高的需求和时间节点要求，“助企专员”还提醒企业准备资格确认书年审相关材料，并通过“西湖企服”AI数智平台联动市场监管、税务等部门协同审核，通过上门服务、现场评审、当场发证。
其实在西湖区
这样的助企惠才服务还有很多
企业家队伍是“三支队伍”建设中的中坚力量，西湖区始终围绕人才和企业家全生命发展周期，扎实推进惠企惠才服务聚力工程。坚持以人才和企业需求为导向，做到“企有所呼、我有所应，企有所需，我有所为”，精准提供服务支持，为企业解决难题，为企业家发展提供更优环境，建优建强企业家队伍。
西湖区企业综合服务中心因地制宜设置项目、政策、金融、人才、科创、法治、开放、数据八大增值服务领域，开辟综合受理、兜底服务两个专窗，创设知识产权、商事、警企、高素养劳动者等特色服务专区，形成“一站式”综合集成的“1+8+1+N”服务体系。
八大服务领域“A/B岗”专员前台进驻、“1+N”服务团队后台支撑，通过前后台实时衔接，为人才和企业家“面对面”问诊把脉、“心贴心”解决需求。
围绕要素保障、政策优享、服务优化等企业诉求集中的领域，推出“十项实事”暖心助企服务工作，10项50件“为企办实事”项目包含了职业培训、住房保障等多项服务，有效解除企业人才成长后顾之忧
今年以来增值服务专区累计受理企业咨询及诉求8613件。
统筹整合西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，探索为企纾困“新帮手”，建设全省首个AI助企平台“西湖企服”数智平台，以AI技术实现“政策计算器”和“企呼我应”涉企问题分类分层分级高效闭环，做到企业诉求“一口归集”、交办跟进“一环办理”、服务质效“一端展示”。
目前平台浏览量达49.8万次，受理诉求333个，归集诉求3132个，办理满意率100%，已上线政策84项，兑现资金1.92亿元，惠及企业619家。
上线AI助企服务专员“西小服”，依托“通义千问”，可以24小时在线为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种多样的智能应答服务。
截至目前，“西小服”已提供智能问答超3万条。
以企业实际需求出发，对于企业普遍关心的业务拓展需求，发挥中间媒介作用，挖掘链接各类资源，创新“西湖链链看”资源对接平台，帮助产业链上下游企业沟通交流，促成合作。
在合成生物专场对接会上，杭州华大生命科学研究院、德锐康生物技术（浙江）有限公司等10家企业成功牵手；在建筑产业对接会上，杭州牧星科技有限公司等5家单位与浙江省建工集团等11家施工、设计、监理企业达成合作意向；在环西溪湿地专场上，6家企业与区属部门、区属国企、街道建立合作。
为促进企业家队伍成长，对于普遍关注的政策、人才、教育、就业、金融、财税、文创等“充电”需求，继续发挥“西湖企业大讲堂”品牌作用，积极邀请名师教授、专家学者以及各区级部门开展形式多样、内容丰富的培训讲座。
目前已举办各类政策宣讲、宏观经济分析、法治合规指引等各类专题培训50余场。
编辑丨一聪
供稿丨区委人才办 区企服中心
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